应对新冠肺炎，第二部分

几周前，我写了一篇简短的笔记，介绍了Thoughtworks如何受到2019冠状病毒病（Covid-19）的影响以及应对措施。由于我们在中国拥有广泛的办事处，我们很早就看到了这场危机。我认为现在是提供更新的好时机。 [1]

我们在处理此事时的首要原则为

1. 关注我们员工的健康和安全
2. 帮助我们的客户，因为这是我们的业务
3. 帮助减缓社区传播。大多数ThoughtWorkers年轻且健康，因此如果感染了Covid-19，很可能只会出现轻微问题。但每个人，无论健康与否，只要感染了病毒，都可能将其传播给他人。通过减少旅行和接触，我们可以尽自己的一份力量来减缓疾病的传播。即使较慢的传播速度不会减少总人数，它也会减轻医疗基础设施的压力，让那些不幸遭受严重后果的人有更好的机会应对。
4. 让我们的区域团队根据当地情况推动应对措施。我们将提供全球支持，并鼓励我们的当地应对团队互相分享经验。我们认为，根据当地情况调整当地应对措施比全球一致的政策更重要。

最棘手的事情之一是我们仍然不知道多少。我们对传播方式知之甚少。我们不知道这种疾病的致命程度。它似乎比大多数季节性流感更严重，而且可能严重得多。但值得庆幸的是，它几乎肯定没有西班牙流感那么严重。我们不知道随着北半球天气转暖，它的传播和影响是否会减弱。如果是这样，人们可能会认为它被夸大了，不会进行谨慎的准备，我们将在明年冬天爆发更严重的疫情。

中国的新感染率已迅速下降，我们能够重新开放办事处。然而，这些办事处与正常生活有一些显著的差异。目前，中国的所有人都被要求在公共场合佩戴外科口罩。 [2] 政府要求任何办公室在获准开放之前必须有足够的口罩供应。人们被要求保持至少一米的距离，所有座位都必须至少相隔这么远。所有进入办公室的人员都要接受体温检测。 [3] 所有表面每天清洁三次。我们将办公室的占用率限制在正常占用率的50%以下。

我们继续让每个国家根据当地情况采取自己的措施，并遵循当地卫生当局的指南。但我们也采取了一些全球性措施。

所有内部旅行和活动默认取消，直至6月底。这意味着我们即将举行的Thoughtworks大学课程将从西安转移到巴西，现在将远程进行——这对我们来说是远程工作的新挑战。我们还将把开发Thoughtworks雷达的会议改为远程会议。我们一直认为，这类活动需要面对面进行，我们仍然这样认为，但在这种情况下，我们需要突破我们对远程工作的界限。我们还建议任何参加150人或以上活动的人认真考虑不要参加。

我们的许多客户也采取了类似的措施，许多客户已经停止任何外部人员进入公司设施。这是可以理解的，被同事感染是一回事，被另一家公司的人感染则是另一回事。尤其是在美国文化诉讼频繁的情况下。

在我们的客户项目中，我们与客户讨论了如何继续远程工作。并非所有客户都为此做好了准备，因此我们正在与他们合作，将我们在这方面的经验传授给他们。这种非自愿的远程工作可能会向一些人表明，远程工作比他们想象的更有效。但也存在风险——在这种情况下，远程工作很可能设置不当，因此与运行良好的情况相比，会给人留下不好的印象。

我们的技术运营团队创建了一个内部知识中心，收集了尽可能多的信息来处理远程工作，其中很多信息我希望我们能在未来几周内公开分享。

这里的一个特殊问题是我们在大块工作开始时进行的启动。这些是高度协作的会议，旨在将所有受工作影响的人聚集在一起。我们发现，如果每个人都彼此熟悉，例如产品的下一个发展阶段，我们可以远程进行这些会议，但效率会略低。但在许多情况下，人们彼此不认识，这使得远程启动变得更加困难。

当团队仍然需要面对面协作时，我们使用的一种方法是将团队分成两部分，这样只有一半的团队可以同时进入办公室，避免不同小组成员之间的身体接触。这样一来，如果团队中的某个人感染了，只有半个团队会面临风险。

并非每个人都为在家工作做好了准备。在某些情况下，人们借了显示器和其他办公设备。但是，对于那些没有合适的房间工作的人，我们无能为力。如果学校关闭，那么对于在家工作的人来说，儿童保育也将是一个问题。我们还发现带宽正在成为一个问题。本地电信网络不仅要处理更多在家工作的人，还要处理被送回家的学生，他们有作业要做（当然还有很多带宽密集型游戏要玩）。

我们继续要求任何去过高风险地区的人在家工作，任何生病的人也应该呆在家里。此外，任何高风险人群（由于年龄或既往病史），或与高风险人群同住的人，都应该在家工作。

由于这是一场医疗保健危机，其中一个风险是关键人员生病。Covid-19对老年人来说可能更严重，而高级领导者往往年龄较大。因此，我们采取的一项措施是确保我们制定计划，以便在关键人员生病时能够迅速有人顶替。即使在正常情况下，团队也应该确保他们制定了应对任何成员因疾病或其他危机突然无法工作的情况的计划——这场危机强化了这一原则。

如果Covid-19的公共卫生预后难以预测，那么经济后果更是如此。一些公司将看到短期收入损失，但希望一旦情况稳定下来，就能迅速反弹。另一些公司可能会看到收入推迟，直到经济复苏。那些靠金融线生存的公司可能无法度过可能出现的衰退，即使是短期衰退。最脆弱的是那些工作不稳定、往往没有病假工资、几乎无力休假的人。

就我们而言，我们建立了一个简单的模型来评估我们业务的风险。虽然它很简单，但它确实有助于我们思考。我们勾勒出了一些关于疫情如何发展的场景。这些帮助我们考虑我们需要对它们采取哪些早期应对措施，以及我们应该寻找哪些信号来判断哪个场景正在发生。到目前为止，这些表明我们最担心的是需求，因为我们看到我们的客户在受到收入影响后，减少了新工作的投入。我们将对此进行监控，并在未来几周和几个月内改进模型。我们参与中国事务的劣势是我们比大多数人更早受到影响，但现在它对我们有利，因为我们可以从我们在中国的直接经验中学习。

像这样的危机给组织的政策和制度带来了压力。如果一个组织过于坚持其常规控制，就会限制其对新情况的应对效率。但如果它让所有控制都失效，它就会在自身吸收冲击的能力最弱的时候，让自己暴露在巨大的风险之中。我们试图通过将决策权下放到当地团队来平衡这些力量。我们依靠这些团队之间的网络，而不是单一的等级制度，来保持人们的知情和协调。我们在好时期为建立信任和丰富的沟通结构所做的工作，是我们在这类困难时期获益的投资。

当我写这些的时候，世界似乎相当可怕。我们看到越来越多的国家实施封锁，越来越多的旅行禁令，越来越多的呼吁保持社交距离。我这个人比较反叛，但我实际上感到相当宽慰。在我看来，世界终于开始认真对待这种病毒了。重要的是不要过度反应——这不是西班牙流感或黑死病。但如果我们没有稍微过度反应，我们将看到比我们应该看到的更多死亡和痛苦。我为我的同事们对所有这些事情的认真态度感到鼓舞。我们不喜欢处理这类问题，但我仍然相信Thoughtworks的核心优势是冷静而富有同情心地面对戏剧性、不可预测的事件。我希望社会其他成员也能采取类似的态度。

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