应对新冠肺炎

当我写这篇文章时，2019冠状病毒病（Covid-19）的形势越来越严峻，出现全面大流行的可能性很大。Thoughtworks 已经受到了影响，因为我们在中国设有办事处，包括武汉，这是疫情爆发的中心城市。

我不想对 Covid-19 危言耸听。它可能不比普通的季节性流感更严重，人们经常忘记，流感每年都会在美国富裕的国家造成数万人死亡。但“可能”这个词至关重要。我们对这种病毒仍然有很多未知，这种不确定性使得人们对它的反应有所不同是合理的。我的几次国际旅行因疫情而取消，我对此心存感激——不是因为我特别担心自己会生病，而是因为我不想被困在隔离区。

在中国，当局对全国多个城市实施了全面封锁。人们必须待在家中，我们所有的办公室都关闭了。这对我们工作的影响各不相同。我们的中国办事处既做离岸工作，也做国内工作。离岸工作基本不受影响。我们的团队已转向远程优先的运营模式，每个人都在家工作。然而，我们大多数国内工作都在现场进行，这使得我们的客户不得不选择暂停我们的工作，或者进行一项非自愿的远程优先工作实验。

除了我们的开发工作，我们还必须进行公司的内部运营。这并没有对我们造成太大影响。我们全球化的性质长期以来迫使大多数 ThoughtWorkers 习惯于远程工作，因此转向远程优先并没有造成太大影响。我们在 2012/13 年将我们的电话从音频改为视频，我现在已经习惯了进行视频通话，以至于当另一个组织让我参加一个只有音频的通话时，感觉就像回到了石器时代（或者更糟，回到 20 世纪 90 年代）。

我们确实认识到一定程度的面对面会议的价值，但除了在我们重新安排会议时扰乱繁忙的日程外，我们可以应付一段时间的没有面对面会议。几周前，我们取消了往返中国的旅行，并且有一个全球小组监控健康公告，以便我们可以及时了解旅行建议。

到目前为止，我们最大的组织挑战是重组我们的 Thoughtworks 大学。这是一个为期数月的项目，我们用它来培训新毕业的 ThoughtWorkers。最初它是在印度进行的，但在过去几年中，我们也一直在中国进行。由于 Covid-19，我们不得不短时间内将其转移到巴西。重组人员和物理空间，更不用说签证的复杂性了，这绝非易事。

我们询问了中国团队，他们对转向远程优先对生产力的影响有何感受。40% 的人表示生产力提高了，40% 的人表示没有实质性差异，只有 20% 的人表示工作量减少了。我们应该谨慎对待这些数字：毕竟它们是自我报告的，是定性的判断。霍桑效应很可能在起作用。人们还报告说，由于他们不能离开家，他们感到无聊，因此花更多时间工作。

那些生产力下降的人，主要是由于他们没有为远程工作做好准备。要在家工作，人们需要具备一些简单的东西，比如一张像样的桌子和椅子。显然，高速互联网至关重要。团队需要拥有有助于远程协作的工具，并习惯使用这些工具。需要建立安全基础设施，以便人们可以从家中访问他们完成工作所需的资源。视频通话可能使音频通话过时，但需要一些时间才能适应。

我们在每个国家都建立了应对团队，以应对所有这些的影响。不同的国家面临着不同的环境，因此在国家层面处理此事比制定一些全球性指令更有意义。也就是说，应对团队正在与其他国家的同行进行通话，以传递信息——中国的组织有很多实践经验可以传递。团队首先关注 ThoughtWorkers——每个人都好吗？由于危机，人们是否需要特殊支持？即使员工自己没有生病，他们也可能会有生病的家人。然后我们看看团队，哪些人需要帮助来设置他们的远程优先环境？通常，我们的客户没有远程优先工作的经验，因此他们要求我们帮助他们调整。我们中那些有更多远程优先工作经验的人可以帮助指导那些不熟悉流程和工具的人，让他们完成工作。

我们要求去过高风险地区的人员在家待一段时间。即使政府没有制定隔离规则，我们这样做也是有意义的，以便更好地保护更多员工。同样，那些出现感冒或流感症状的人，无论他们是否外出，都应该待在家中。我一直认为，生病时去上班是不明智的——你会减缓自己的康复速度，也会感染他人。这种病毒强化了这种逻辑。

我加入 Thoughtworks 的原因，以及我留在这里的原因，是我们的文化——一种我一直倡导现代组织采用的文化。在像这样的危机时期，我们从这种文化中获得的益处比平时更多。软件开发是一项充满不确定性的活动，我们的理念——拥抱这种不确定性，学会应对它（敏捷思维）——在像这样的事件出现在更广阔的世界时帮助了我们。我们自由地交流，即使我们不确定整体情况。培养信任，并将决策权下放到最了解情况的人手中，可以让各个级别的 ThoughtWorkers 做出更好的决策。

即使病毒已经过去，它的影响也不会消失，因为将会有经济影响。客户的收入正在下降，我们也会受到影响。我怀疑我们也会更多地了解技术在应对危机中的作用。这可能会鼓励许多组织考虑变革。希望更多公司会认真考虑远程工作，认识到数字工具的重要性，并开始将他们的文化转变为当今世界所需的东西。

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