规模化扩展的瓶颈
关于初创公司在扩展时面临的常见问题的文章集。
2024年1月31日
Tim Cochran,Carl Nygard,Kennedy Collins,Keyur Govande,Premanand Chandrasekaran,Punit Lad,Rick Kick,Roni Smith,Sofia Tania,以及Stefania Stefansdottir- 技术债务的累积; 实验和捷径是核心组成部分
- 人才受限 并且难以吸引顶尖技术人才
- 产品与工程之间的摩擦; 缺乏信任和协作,减缓了产品增长
- 云计算和托管服务成本激增 超过客户增长
- 服务中断; 生产事故降低了声誉和收入
- 入职; 新员工要花太长时间才能达到最佳效率
纵观 Thoughtworks 的历史,我们一直与初创公司合作,帮助他们扩展规模。我们与处于不同发展阶段的组织合作——从帮助早期初创公司进行实验、找到正确的想法并创建 MVP,到帮助后期扩展型初创公司创建合适的技术平台和组织结构,以管理超高速增长。
一个典型的场景是中等或后期阶段的初创公司,其业务已经陷入僵局。他们可能拥有不可靠的产品、高成本、低效的产品交付、难以招聘合适的人员,或者在如何让客户满意的想法上陷入困境——影响了公司的发展。
我们经常看到,这些挑战的根本原因是瓶颈。随着公司发展,它没有调整其初始策略,以涵盖规模对人员、流程和技术带来的压力。
瓶颈可能并不新鲜——官僚主义、延迟、业务挑战和成本会影响所有阶段的组织——但随着公司发展和产品起飞,曾经很小的摩擦变成了限制因素。随着公司规模的扩大,这些瓶颈会变成主要问题,需要进行重大改变或投资才能解决。
通过 Thoughtworks 扩展团队的丰富经验以及与扩展型领导者关于其扩展旅程的对话,我们确定了上面列出的 11 个常见的瓶颈。对于每个瓶颈,我们都会撰写一篇深入探讨的文章,分析导致瓶颈的原因、预警信号是什么以及如何解决瓶颈。
为了帮助我们讨论瓶颈是如何形成的,我们发现用四个阶段来思考初创公司的旅程很有用。
阶段 1
实验
阶段 2
获得牵引力
阶段 3
(超)增长
阶段 4
优化
Etsy 的经验
Etsy 是一个在线市场,专门销售独特的、手工制作的商品,在过去五年中取得了高速增长。然后,新冠肺炎疫情极大地改变了购物者的习惯,导致更多消费者在网上购物。因此,Etsy 的买家从 4635 万增长到 9630 万(增长 208%),卖家从 260 万增长到 750 万(增长 288%)。
这种增长极大地增加了对技术平台的需求,使流量在一夜之间增长了近 3 倍。Etsy 还需要为更多客户继续创造良好的体验。
基础扩展工作早在疫情爆发之前就开始了。2017 年,Mike Fisher 加入担任首席技术官。他拥有扩展高速增长公司的背景,并与 Martin Abbott 共同撰写了几本关于该主题的书籍,包括可扩展性艺术和可扩展性规则。他们与 Thoughtworks 合作,帮助他们进行扩展计划。
Etsy 依赖于新泽西州两个数据中心的物理硬件,这减缓了容量增加的速度,并且存在可用性风险。因此,Mike 和他的团队启动了一个计划,将他们的许多系统迁移到云端。在云迁移进行的同时,Mike 发现产品交付流程是另一个潜在的扩展瓶颈,这导致该组织重新评估其产品规划和交付流程的有效性。